よくあるご質問

注文・配送について

A. 日本国内送料無料
※離島等一部の地域は表示の送料金額に関わらず、別途見積もりになる場合がございます

A. ご注文を確認後(銀行振込の場合はご入金確認後)、約3~7日程度でのお届けとなります。
※配送地域、交通、天候等の理由により遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
※ご希望のお届け日がある場合は、購入時にカート内の「ストアへの要望、特記事項」の欄にその旨記載ください。

A. 発送を完了した際にお送りするメールには、追跡番号が記載されています。その数字をクリックしていただくと配送業者のホームページにて荷物の追跡をすることが可能です。
下の画像のようなメールになります。
追跡番号の例

お支払い方法について

クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Payをご利用頂けます。

(1) クレジットカード
ご利用可能なカード: VISA / MASTER / AMEX

(2) 銀行振り込み

振込先情報

三菱UFJ銀行 荻窪支店
普通 1701951
ユ)コ-ルドフアイヤ-

※振込み手数料はお客様負担となります。
※お振込期限は通常約1週間以内とさせて頂いております。
※商品の発送手配は『ご入金の確認後』となりますので、予めご了承ください。
※ご注文者名前と振込み名義が違う場合はお知らせ下さい。
※お振り込みのご連絡をメールでいただけますと、確認およびお届けの手配がより早くなります。


(3) 代金引換
■代金引換は西濃運輸または佐川急便で対応可能です。お支払方法は現金のみとなります。  
 ※お届け前に、電話などで確認させていただく場合がございますので予めご了承ください。  
 ※恐れ入りますが、代引手数料はお客様ご負担でお願い致します。  
 代引手数料は西濃運輸または佐川急便のホームページでご確認ください。

※宅配便(代金引換)をご利用時、以下の理由によりお客様にお届けできず、当店に返送された場合は
 往復の送料と返品手続きの手数料をご請求させていただく場合がございます。  
 1.初配より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお引渡しができなかった場合  
 2.お客様のご都合で受け取りを拒否された場合

※代金引換がご利用出来ない場合
 ・離島など一部の地域。
 ・設置を伴う商品の場合。
 ・プレゼントなどで、ご注文様とお届け先様のご住所が異なる場合。
以上の場合当社よりメールまたは電話でご連絡いたします。

※代金引換ご利用時の領収書発行について
 弊社オンラインストアの領収書がご入用の際は、お手数でもご注文時コメント欄にご記入ください。
  

(4) PayPal (ペイパル)
住所やクレジットカードの情報を入力せずに、Paypalの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。

(5) Apple Pay
Apple Payに登録された情報を利用して簡単かつ安全にお買い物できます。クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力する必要はありません。

(6) Google Pay
Google Payに登録された情報を利用して簡単かつ安全にお買い物できます。クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力する必要はありません。

(7) Amazon Pay
Amazon Payは、Amazonアカウントに登録された情報を利用して簡単にお買い物できます。クレジットカード情報や配送先住所を手動で入力する必要はありません。

【Amazon Payご利用の注意事項】
・あらかじめ登録済みのAmazonアカウントが必要です。
・Amazonポイントは付与されません。
・Amazonギフト券及びAmazonポイントはご利用いただけません。

A. 可能です。分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により異なります。

A. インターネットからのご注文が不慣れ、または上手くいかない場合には、お電話やファックスでのご注文もお受けしておりますのでお気軽にご連絡ください。
TEL:03-6915-0533
FAX:03-6687-4629

返品について

A. 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
※土曜、日曜、祝祭日をはさむ場合は、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

・クレジットカードでご注文の場合
決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

・銀行振込み/代金引換の場合
ご指定の口座へ返金いたします。
返金は、口座名義人の氏名が注文者(お客様)のお名前・情報と一致する日本の銀行口座に対する返金のみとさせていただきますことにご留意ください。
返金には約2-3週間程度お時間がかかります。

ギャッベについて

A. ギャッベの品質を決めるのは表面の色柄の美しさはもちろんですが、織りの細かさも重要です。織りが細かいほど完成までの日数が長くかかり、高度な技術が必要になるので価格が高くなります。
当店では織りの細かい高品質なギャッベを提供していることを証明するために、すべての商品の裏面(織り目)の写真を掲載しております。ギャッベ売りが一番嫌がるのがこの「織り目を見せること」です。
品質に自信があるからこそ包み隠さず掲載しています。

●比較的織り目が粗いギャッベ
比較的織り目が粗く安価で販売
されやすいギャッベです。
毛足が長めになるため表地は
ふわふわとしたさわり心地になります。
●織り目が細かいギャッベ
高品質なギャッベの裏地です。
目が細かいためより繊細な
デザインを表地に施すことができます。
毛足は短めなのでシルクのようになめらか
なさわり心地になり高級感があります。
●比較画像
左が粗い目、右が細かい目の裏地です。
1cmの中にいくつ目があるか数えれば
品質は一目瞭然です。

A. 普段のお手入れは毛足にそって掃除機を丁寧にかける程度で大丈夫です。
ものをこぼした場合はできるだけ早くふき取って下さい。
お天気のよい日には、風通しのよいところに絨毯を干してよく乾燥させてください。
また、数ヶ月に1回で構いませんので裏面にも掃除機をかけてあげてください。

A. 当店のギャッベに使用されているウールは寒暖差の激しい地域で育った羊の毛です。
暑いときには熱を逃がし、寒いときには暖かい空気を閉じ込めるようにできています。
ですから一年中敷きっ放しでもまったく問題ありません。
もちろん、夏は涼しげなお色みのギャッベ、冬は重厚なお色みのギャッベに敷き替えるというお客様もいらっしゃいますのでご検討くださいませ。

A. まず丁寧にお掃除して、きれいになった状態でしまってください。
食べこぼしなどのヨゴレがあるとそこから虫がついてしまいますので、十分に注意が必要です。

A. 接着剤などは一切使用していない天然素材100%なので、安心してお使いいただけます。

A. 手織りの特性としてどうしても±3~5%程度の誤差がある場合がありますがご了承くださいませ。
※フサは含まず、縦×横cm表記です。

オーダーメイドについて

A. サイズやデザインによって変わりますので申し上げることができません。 オーダーメイドと聞くと高額なイメージがあると思いますが、当店は海外に工房を所有しているため格安にて提供が可能です。 予算が少ないという方もまずはお気軽にお問い合わせください。

A. 約2ヶ月とさせていただいておりますが、サイズやデザインによって変わりますので正確に申し上げることができません。当店は出来栄え・品質と共にスピードも重視しております。 お客様が欲しいときに欲しい商品をお届けするのがモットーです。 「オーダーしたいけど長い時間待つのは嫌」という方もまずはお気軽にお問い合わせください。

A. 経年劣化により錆など発生することがありますがそれもヴィンテージの味になります。 基本的にメンテナンスは必要ないと考えております。 もしどうしても気になるという方はお問い合わせくださいませ。

その他

A. CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・個人情報取扱いの観点から同梱しておりませんのでご了承ください。

A. 商品出荷メールが保証書の代わりとなりますので、必ず保存いただきますようお願いいたします。

A. 当店で販売している商品のほとんどが一点物であるため、再入荷することが難しくなっております。 似たような商品をオーダーメイドすることが可能な商品もありますので、一度お問い合わせくださいませ。

A. 注文確認メールは自動的に送信しております。
迷惑メールフォルダに入っている場合がありますので一度ご確認ください。
それでも見当たらない場合はご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
メールアドレスをご確認の上、再度メール送信をしてみてください。

A. 不在票が入り1週間程度お客様のご連絡が無い場合は、弊社配送センターに荷物が戻ってしまいます。
戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めに不在票に記載されている連絡先にご連絡お願いいたします。なお、その際の配送料はお客様にご負担いただく必要がございますため、ご注意いただきますようお願いいたします。

A. 「ガラムカールでギャッベを購入して5年経ったけどタバコの焦げ跡が気になる」
「ガラムカールでアイアン家具をオーダーで作ってもらって数年経つけど錆びてきたから色を塗りなおしたい」
など、どんな悩みでも構いませんのでまずはお気軽にお問い合わせください。